Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną należy zapoznać się z objawami opisanymi w niniejszej części dotyczącej rozwiązywania problemów i spróbować zdiagnozować problem.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną należy zebrać następujące informacje:
Aktualnie wykorzystywana wersja sterownika drukarki
Nazwa i wersja aktualnie wykorzystywanego systemu operacyjnego
Drukarki, których dotyczy problem
Sposób połączenia drukarki z komputerem
Konfiguracja kolejki wydruku
Aplikacje mające związek z problemem
W przypadku drukarki sieciowej, gdy problem dotyczy wysyłania danych do drukarki, należy ustalić wersję oprogramowania sprzętowego serwera druku.
Należy wprowadzić następujące polecenie w wierszu polecenia zatwierdzone klawiszem Enter:
# finger info@hostname